Veelgestelde vragen

Het kan gebeuren dat u de thuiszorg op de geplande dag niet kunt ontvangen, bijvoorbeeld door ziekte of een medische afspraak. In dat geval vragen wij u om ProActief Thuis hiervan minimaal 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen. Als dit niet gebeurt, zijn wij genoodzaakt extra kosten in rekening te brengen. Gaat u op vakantie? Laat dit dan ten minste twee weken vooraf aan uw zorgcoördinator weten.

Als u denkt dat u behoefte heeft aan extra uren thuiszorg, kunt u dit doorgeven aan uw zorgcoördinator.

Bij ProActief Thuis streven we ernaar dat u zoveel mogelijk dezelfde zorgmedewerker ontvangt. We houden het aantal verschillende medewerkers zo klein mogelijk. Uitzonderingen zijn natuurlijk mogelijk bij ziekte, uitval of tijdens vakantieperiodes.

ProActief Thuis biedt een breed scala aan zorgondersteuning, vallend onder de Zorgverzekeringswet (ZvW) en de Wet langdurige zorg (Wlz). De specifieke taken die onze medewerkers voor u uitvoeren, worden vooraf met u besproken en vastgelegd. Thuiszorg richt zich echter uitsluitend op zorggerelateerde taken. Dit betekent dat huishoudelijke taken zoals schoonmaken en opruimen niet onder de thuiszorg vallen. Voor ondersteuning met huishoudelijke werkzaamheden kunt u contact opnemen met uw zorgcoördinator of uw gemeente, die u verder kan helpen bij het vinden van een geschikte aanbieder.

Bij ProActief Thuis doen wij ons best om zoveel mogelijk rekening te houden met uw voorkeuren voor het tijdstip van de thuiszorg. We stemmen de planning hier zo goed mogelijk op af. Het kan echter voorkomen dat de zorg op een ander tijdstip plaatsvindt, bijvoorbeeld bij ziekte van uw vaste zorgmedewerker of tijdens feestdagen. In dergelijke gevallen houden wij u uiteraard op de hoogte.

In Nederland is iedereen verplicht om een basiszorgverzekering af te sluiten om de kosten voor medisch noodzakelijke zorg te dekken. Voor zorg die niet onder de basisverzekering valt, kunt u een aanvullende verzekering afsluiten.

Het basispakket, dat door de overheid wettelijk is vastgesteld, is voor iedereen gelijk en dekt noodzakelijke zorg zoals ziekenhuiszorg, medicijnen, hulpmiddelen en huisartsenzorg. U vindt een compleet overzicht van de vergoedingen en voorwaarden in het polisoverzicht van uw zorgverzekeraar. De premie kan verschillen per zorgverzekeraar.

Vanaf 1 januari 2015 worden de kosten voor verpleging en verzorging vergoed via de zorgverzekering. U hoeft geen eigen bijdrage te betalen en er geldt geen eigen risico voor deze zorg.

Bij ProActief Thuis streven we ernaar om al onze cliënten volledig tevreden te stellen met onze zorg- en dienstverlening. Onze medewerkers zetten zich in om met de grootste zorgvuldigheid te werken en uw wensen en eisen te respecteren. Mocht u ondanks onze inspanningen niet helemaal tevreden zijn, bijvoorbeeld over de zorgverlening of de naleving van afspraken, kunt u een melding of klacht indienen. Uw feedback helpt ons om onze zorgverlening te verbeteren.

De beste manier om een klacht op te lossen, is door deze direct te bespreken met uw verzorgende. Als dat niet mogelijk is of u liever een formele klacht indient, kunt u dit doen via ons klachtenformulier.

U kunt uw klacht ook per post sturen naar:

ProActief Thuis
T.a.v. de klachtenfunctionaris

Tarasconweg 2 – A.138
5627 GB Eindhoven

Onze klachtenfunctionaris zal samen met u bekijken hoe uw klacht het beste kan worden opgelost, met als doel een oplossing binnen tien werkdagen te bieden.

Klachtencommissie

Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Vereniging Spot.
Via e-mail naar klacht@verenigingspot.nl of per brief aan SPOT, De Molen 92, 3995 AX in Houten t.a.v. de klachtenfunctionaris.

Na onderzoek ontvangt u zo snel mogelijk een oordeel van de commissie. Het bestuur van ProActief Thuis krijgt het advies en neemt op basis daarvan een beslissing over eventuele vervolgstappen.

Bij ProActief Thuis beginnen we met een persoonlijke kennismaking, bij voorkeur bij u thuis. Tijdens dit gesprek brengen we uw situatie en wensen in kaart. Vervolgens selecteren we zorgverleners die goed aansluiten bij uw behoeften en persoonlijkheid en stellen we een zorgteam samen. We maken een maandrooster op basis van uw voorkeuren en starten de zorg. Uiteraard blijft het mogelijk om de zorg aan te passen indien nodig.

Wilt u meer weten over onze werkwijze? Klik hier.

ProActief Thuis gaat zorgvuldig om met uw gegevens en waarborgt uw privacy. Lees hier meer over hoe wij uw persoonlijke informatie beschermen.

Als u geïnteresseerd bent in zorg of begeleiding via ProActief Thuis, kunt u uw zorgbehoefte bespreken door contact met ons op te nemen via het contactformulier. U kunt ons ook altijd bellen voor een persoonlijk gesprek.

Particuliere thuiszorg kan op verschillende manieren gefinancierd worden. Een veelgebruikte optie is het persoonsgebonden budget (PGB), waarmee u de zorg geheel of gedeeltelijk kunt betalen. Als u kosten heeft die niet worden gedekt door uw PGB, kunnen deze kosten, mits boven een bepaald drempelbedrag, vaak fiscaal worden afgetrokken van uw inkomstenbelasting onder de aftrekpost “fiscale gezinshulp” (onder zorgkosten).

ProActief Thuis kan snel beginnen met het organiseren van zorg. Zodra uw wensen en behoeften duidelijk zijn en u besluit om met ons samen te werken, gaan we direct voor u aan de slag. In veel gevallen kunnen we de zorg zelfs nog dezelfde dag starten.

Ja, u kunt zeker zorg op vaste dagen ontvangen. Bij ProActief Thuis bepaalt u zelf wanneer u de zorg en ondersteuning wilt ontvangen. We plannen de diensten via een maandrooster, zodat u precies weet wie u op welke dagen kunt verwachten.

Ja, naast langdurige zorg biedt ProActief Thuis ook ondersteuning tijdens uw herstelperiode na een ziekenhuisopname. Als u behoefte heeft aan persoonlijke zorg thuis om uw ritme weer op te pakken en te herstellen, kunnen wij u daarbij helpen. Indien herstel niet meer mogelijk is en u thuis wilt blijven, denken we graag met u mee over de beste zorgoplossing. We overleggen samen met uw arts om de zorg na uw ziekenhuisopname naadloos over te laten lopen naar de zorg bij u thuis

Het aantal zorgverleners in uw zorgteam hangt af van uw persoonlijke situatie. Bij ProActief Thuis streven we naar een klein en vast zorgteam, zodat u vertrouwd raakt met de zorgverleners en zij elkaar kunnen opvangen bij ziekte of verlof. Uw zorgteam kan bestaan uit professionele zorgverleners en eventueel ook uit mantelzorgers, afhankelijk van uw behoeften.

In Nederland kunt u kiezen tussen twee manieren van zorgverlening: zorg in natura (ZIN) en een persoonsgebonden budget (PGB). Deze opties gelden voor zorg en begeleiding vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Zorgverzekeringswet (Zvw) en de Wet langdurige zorg (Wlz).

• Zorg in natura (ZIN): Hierbij ontvangt u zorg die geregeld wordt door de zorgaanbieder, zonder dat u zelf het budget beheert. De financiering gaat direct van de zorgverzekeraar of gemeente naar de zorgaanbieder. Dit betreft vaak reguliere zorg zoals wijkzorg.
• Persoonsgebonden budget (PGB): Met een PGB houdt u zelf de regie over uw zorg en het beschikbare budget. U ontvangt een budget op basis van uw indicatie waarmee u zelf zorg en begeleiding kunt inkopen. Dit biedt u de vrijheid om zorgverleners te kiezen die het beste passen bij uw wensen en behoeften.

Bij ProActief Thuis kunnen wij u adviseren en ondersteunen bij het inzetten van zorg via een PGB.

1. Wanneer de situatie rondom de zorgvrager dusdanig is dat ProActief Thuis onvoldoende kwaliteit en/of kwantiteit van zorg kan garanderen;
2. Wanneer de situatie rondom de zorgvrager de veiligheid van de zorgverleners en/of de zorgvrager in gevaar brengt;
3. Cliënten met langdurig problematisch/storend gedrag dat niet/nauwelijks beïnvloedbaar is;
4. Cliënten die hun huis niet als veilige omgeving ervaren;
5. Cliënten die zeer gewelddadig en/of psychotisch gedrag vertonen, naar zichzelf en/of anderen;
6. Cliënten die verbaal agressief zijn;
7. Cliënten en/of naasten die seksueel intimiderend gedrag vertonen;
8. Cliënten die de hulp van ProActief Thuis weigeren;
9. Cliënten die geen voorwaarden creëren om zorg op een veilige en ergonomische manier te kunnen uitvoeren;
10. Wanneer er op voorhand sprake is van vrijheidsbeperkende maatregelen.