FAQ huisartsen & specialisten

Huisartsen kunnen hun patiënten eenvoudig aanmelden via ons aanmeldformulier op de website, door telefonisch contact op te nemen, of via ZorgDomein. ZorgDomein maakt het voor u mogelijk om snel en veilig patiënten aan te melden en de medische noodzaak voor thuiszorg door te geven. Wij nemen vervolgens binnen 24 uur contact op met de patiënt om de zorgbehoefte verder af te stemmen.

ProActief Thuis biedt onder andere verpleging, verzorging, wondzorg, en specialistische zorg aan huis. Daarnaast kunnen we ook ondersteuning bieden bij het toedienen van medicatie en het monitoren van chronische aandoeningen. Ons zorgaanbod is afgestemd op de Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet langdurige zorg (Wlz).

Nadat wij de aanmelding hebben ontvangen, nemen wij direct contact op met uw patiënt om de zorgbehoefte in kaart te brengen. In veel gevallen kunnen wij binnen 24 tot 48 uur na de aanmelding beginnen met de zorgverlening, afhankelijk van de urgentie.

Bij ProActief Thuis werken we nauw samen met andere zorgverleners zoals huisartsen, specialisten en apotheken. Wij houden hen op de hoogte van de voortgang van de patiënt, bijvoorbeeld bij veranderingen in de zorgvraag of bij het toedienen van medicatie. Indien nodig organiseren we multidisciplinaire overleggen.

Ja, ProActief Thuis biedt palliatieve zorg aan patiënten die zich in de laatste fase van hun leven bevinden. We streven naar comfort en verlichting van klachten, in samenwerking met huisartsen en andere betrokken zorgverleners. Het zorgteam wordt zorgvuldig samengesteld om aan de fysieke en emotionele behoeften van de patiënt te voldoen.

Wij hechten veel waarde aan heldere communicatie met de huisarts. U wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang en belangrijke veranderingen in de gezondheidstoestand van uw patiënt. Dit gebeurt telefonisch of via beveiligde e-mail, afhankelijk van uw voorkeur.

De wachttijden zijn minimaal. In spoedgevallen kunnen wij vaak nog dezelfde dag zorg organiseren. Voor geplande zorg, zoals specialistische wondverzorging, streven we ernaar binnen 24 tot 48 uur te starten.

De huisarts speelt een centrale rol in de coördinatie van de zorg. Wij houden nauw contact met u om het zorgplan te evalueren en eventuele aanpassingen te bespreken. Samen zorgen we ervoor dat de zorg optimaal aansluit op de behoeften van uw patiënt.

Ja, wij bieden thuiszorg en revalidatiebegeleiding na ziekenhuisopname. Dit kan variëren van fysiotherapeutische ondersteuning tot wondzorg en hulp bij dagelijkse activiteiten. Wij stemmen de zorg af op het revalidatieplan van het ziekenhuis en de betrokken specialisten.

Bij ProActief Thuis volgen we strikte kwaliteitsnormen en protocollen om zorg van hoge kwaliteit te garanderen. Onze zorgverleners worden regelmatig bijgeschoold, en we evalueren de zorg regelmatig in overleg met patiënten en huisartsen om waar nodig verbeteringen door te voeren.

Bij ProActief Thuis streven we ernaar om al onze cliënten volledig tevreden te stellen met onze zorg- en dienstverlening. Onze medewerkers zetten zich in om met de grootste zorgvuldigheid te werken en uw wensen en eisen te respecteren. Mocht u ondanks onze inspanningen niet helemaal tevreden zijn, bijvoorbeeld over de zorgverlening of de naleving van afspraken, kunt u een melding of klacht indienen. Uw feedback helpt ons om onze zorgverlening te verbeteren.

De beste manier om een klacht op te lossen, is door deze direct te bespreken met uw verzorgende. Als dat niet mogelijk is of u liever een formele klacht indient, kunt u dit doen via ons klachtenformulier.

U kunt uw klacht ook per post sturen naar:

ProActief Thuis
T.a.v. de klachtenfunctionaris

Tarasconweg 2 – A.138
5627 GB Eindhoven

Onze klachtenfunctionaris zal samen met u bekijken hoe uw klacht het beste kan worden opgelost, met als doel een oplossing binnen tien werkdagen te bieden.

Klachtencommissie

Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Vereniging Spot.
Via e-mail naar klacht@verenigingspot.nl of per brief aan SPOT, De Molen 92, 3995 AX in Houten t.a.v. de klachtenfunctionaris.

Na onderzoek ontvangt u zo snel mogelijk een oordeel van de commissie. Het bestuur van ProActief Thuis krijgt het advies en neemt op basis daarvan een beslissing over eventuele vervolgstappen.

ProActief Thuis biedt thuiszorg aan cliënten die vanwege een lichamelijke beperking (ouderdom) of ziektebeeld niet meer zelfstandig voor zichzelf kunnen zorgen. Wij leveren zorg in de wijk (extramuraal) en komen bij u thuis.

Er zijn echter situaties waarin ProActief Thuis kan besluiten de zorgvraag niet te accepteren. Dit kan voorkomen in de volgende situaties/aan de volgende cliënten:

1. Wanneer de situatie rondom de zorgvrager dusdanig is dat ProActief Thuis onvoldoende kwaliteit en/of kwantiteit van zorg kan garanderen;
2. Wanneer de situatie rondom de zorgvrager de veiligheid van de zorgverleners en/of de zorgvrager in gevaar brengt;
3. Cliënten met langdurig problematisch/storend gedrag dat niet/nauwelijks beïnvloedbaar is;
4. Cliënten die hun huis niet als veilige omgeving ervaren;
5. Cliënten die zeer gewelddadig en/of psychotisch gedrag vertonen, naar zichzelf en/of anderen;
6. Cliënten die verbaal agressief zijn;
7. Cliënten en/of naasten die seksueel intimiderend gedrag vertonen;
8. Cliënten die de hulp van ProActief Thuis weigeren;
9. Cliënten die geen voorwaarden creëren om zorg op een veilige en ergonomische manier te kunnen uitvoeren;
10. Wanneer er op voorhand sprake is van vrijheidsbeperkende maatregelen.

ProActief Thuis beoordeelt individueel of cliënten in zorg worden genomen en past geen vrijheidsbeperkende maatregelen toe zoals beschreven in de Wet Zorg en Dwang.